Was ist der Unterschied zwischen Transaktions-E-Mail und Marketing-E-Mail?
Transaktions-E-Mails werden oft übersehen, spielen aber eine entscheidende Rolle bei der Kundenbindung und dem Aufbau von Vertrauen für Ihr Unternehmen. Stellen Sie sich vor, Sie betreten ein Café und nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sagt der Mitarbeiter nichts und geht weg. Hat man Sie gehört? Werden Sie Ihren Milchkaffee bekommen? Sie müssen auf eine Bestätigung warten. Selbst wenn Sie Ihr Getränk bekommen, werden Sie wahrscheinlich ein anderes Café bevorzugen, wenn Sie das nächste Mal einen Kaffee brauchen. In ähnlicher Weise kann selbst ein kleiner Fehler oder eine Verzögerung in Ihren Transaktions-E-Mails zu einem Vertrauensverlust bei Ihren Benutzern führen.
In jeder Unternehmung werden heute tagtäglich unzählige E-Mails versendet. Mitarbeitende im Büro sind so im Austausch mit Lieferanten, Kunden und anderen Mitarbeitenden. Es werden aber auch immer mehr E-Mails versendet, die aus einem System automatisch verschickt werden.
Die Bestellbestätigung nach dem Kauf im Online-Shop ist so ein Beispiel. Der Newsletter der aus dem Autoresponder System (Tools Liste) monatlich versendet wird oder aber E-Mails aufgrund eines bestimmten Verhaltens eines Leads oder Kunden ist ein anderes Beispiel. Doch was ist denn nun der Unterschied, und was hat es mit den Transaktions-Mails auf sich?
4 einfache Fragen zeigen den Unterschied auf
Sie können zwischen diesen beiden Arten von E-Mails differenzieren, indem Sie vier einfache Fragen beantworten:
Welche?
Transaktions-Mails enthalten wichtige Informationen, die nur für den Empfänger der E-Mail bestimmt sind, während Marketing-E-Mails denselben Werbeinhalt an mehrere Empfänger gleichzeitig weiterleiten.
Beispiel: Onboarding-E-Mails mit eindeutigen Kontodaten sind Transaktions-Mails, während eine Produkt-Update-E-Mail eine Marketing-E-Mail ist.
Warum?
Transaktions-Mails dienen in erster Linie dazu, Ihrem Nutzer wichtige Informationen zukommen zu lassen oder eine vereinbarte Transaktion zu bestätigen. Marketing-E-Mails hingegen werden mit dem Ziel versendet, einen bestimmten Dienst zu bewerben und zu verkaufen.
Beispiel: Eine Bestellbestätigungs-E-Mail für einen Online-Kauf ist eine Transaktions-E-Mail, während eine E-Mail mit einem Jahresendangebot eine Marketing-E-Mail ist.
Wann?
In den meisten Fällen werden Transaktions-Mails durch eine Benutzeraktion oder Interaktion mit einer Anwendung oder einem Dienst ausgelöst. Marketing-E-Mails hingegen haben keinen automatischen Auslöser und können jederzeit versendet werden.
Beispiel: Kontobenachrichtigungs-E-Mails, die von Banken bei Abhebungen verschickt werden, sind Transaktions-E-Mails, während ein monatlicher Newsletter eine Marketing-E-Mail ist.
Wie?
Transaktions-E-Mails sind Eins-zu-Eins-Nachrichten, die jeweils an eine einzelne Person gesendet werden. Im Falle von Marketing-E-Mails werden die Nachrichten oft als Massenversand an mehrere Empfänger gleichzeitig verschickt.
Beispiel: Eine E-Mail zum Zurücksetzen von Passwörtern ist eine Transaktions-E-Mail, und E-Mails mit Einladungen zu Veranstaltungen, die an eine Gruppe von Personen gesendet werden, sind Marketing-E-Mails.
Arten von Transaktions- E-Mails
Unabhängig von der Grösse Ihres Unternehmens werden Sie, wenn Ihr Unternehmen eine Online-Präsenz hat, wahrscheinlich jeden Tag eine Menge Transaktions-E-Mails versenden. Diese E-Mails übermitteln Ihren Nutzern wichtige Informationen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Es gibt eine Vielzahl von Transaktions-E-Mails die zu verschiedenen Zeitpunkten in der Customer Journey eines Nutzers versendet werden.
Der Einsatz von E-Mail Marketing ist ein Kommunikationsinstrument des Marketings, welches verschiedene Vorteile beinhaltet.Es darf aber nicht auf die leichte Schulter genommen werden, und die entsprechenden Mails (Betreff, Anrede, Einleitung, Call to Action usw.) müssen gut überlegt und korrekt angewendet werden. Dann wird aus den E-Mails die versendet werden plötzlich eine automatisierte Lead-Generierungs-Maschine. Eine Maschine, die nicht nur Mails versendet, sondern mit jedem E-Mail ein Ziel verfolgt und erreicht.
Im nächsten Blog-Beitrag werden wir tiefer in all diese verschiedenen Arten von Transaktions-E-Mails eintauchen und weitere wichtige Aspekte von Transaktions-E-Mails beleuchten und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.
In der Zwischenzeit können Sie Ihr Feedback im Kommentarbereich hinterlassen. Wir würden auch gerne Ihre Fragen zu Transaktions-E-Mails hören, damit wir sie in unserem nächsten Blog beantworten können.
