Multi Channel Marketing - Strategien und Beispiele

Der ganz grosse

Multi Channel- und E-Mail-Marketing geht Hand in Hand mit Marketing-Automatisierung. Wie Sie vielleicht erraten haben, müssen Sie mehr als einen Kanal gleichzeitig verwenden, aber das ist nicht alles. Cross-Channel-Marketing, wie aus auch oft genannt wird, folgt dem Kunden von Kanal zu Kanal, um ihm ein Erlebnis zu bieten, das dem entspricht, wo er sich auf der Reise des Käufers befindet und welche Massnahmen er ergriffen hat.

Beispielsweise kann ein früherer Kunde eines E-Commerce-Geschäfts einen Direktmailing-Flyer erhalten. Dieser Flyer fordert Sie auf, zu einer bestimmten URL zu gehen und einen Rabattcode ausschliesslich für bestehende Kunden zu verwenden. Wenn Sie den Checkout auf dieser Seite abschliessen, werden Sie in eine automatisierte E-Mail-Kampagne für wiederkehrende Kunden aufgenommen, um Sie zu informieren. Wenn Sie den Checkout nicht abschliessen, sehen Sie danach Retargeting-Anzeigen in den sozialen Medien.

Wie Sie sehen können, ist dies nicht so eine einfache Entscheidung, dir richtigen Kanäle auszuwählen und zu bespielen. Sie müssen die Kanäle (und was Sie auf ihnen tun) an Ihre Ziele, Kunden, Ihren Marketingfunnel und mehr anpassen. Wir sind hier, um Ihnen zu zeigen, wie das geht:

Was ist ein „Kanal“?

Ein Kanal ist jedes Medium, über das Sie Kunden oder potenzielle Kunden erreichen können. Ein Unternehmen kann einen oder mehrere dieser Kanäle nutzen:

• Email
• Online-Anzeigen
• Druckanzeigen
• Andere Werbeformen (TV, Radio, Podcasts etc.)
• Direktwerbung
• SMS/Textnachrichten
• Soziale Medien (die weiter in Twitter, Facebook usw. unterteilt werden können)
• Organischer Traffic zu Ihrer Website/Ihrem Content-Marketing-Blog

Es ist keine gute Idee, sich beim Marketing nur auf einen Kanal zu verlassen. Nicht zuletzt reduziert das die Anzahl der Menschen, die Sie erreichen können, drastisch. Die Personen, die wahrscheinlich E-Mail-Newsletter öffnen, sind nicht immer dieselben Personen, die eine Anzeige in einem Podcast hören oder Ihrem Unternehmen auf Twitter folgen.

Da stellt sich natürlich die Frage: Welche Kanäle soll man nutzen?

Auswahl Ihrer Multi Channel

Denken Sie bei der Entscheidung, welche Kanäle in Ihre Marketingautomatisierungsstrategie integriert werden sollen, an Folgendes:

• Kunden: Wenn Sie versuchen, Menschen in ihren 50ern zu erreichen, ist Instagram wahrscheinlich nicht Ihre beste Wahl. Andererseits reicht eine Zeitungsanzeige nicht aus, wenn Sie technisch versierte Mittzwanziger erreichen wollen.
• Produkt: Wie präsentiert man sein Produkt am besten? Beispielsweise schneiden Unternehmen, die Produkte für Hausbesitzer oder Familien verkaufen, häufig gut auf Kanälen ab, die Fotos und Videos priorisieren. Auf diese Weise können sie den gesamten Lebensstil verkaufen, nicht nur das Produkt.
• Marke: Wenn Ihre Markenstimme lässig und voller Bezüge zur Popkultur ist, passt Twitter besser zu Ihnen als LinkedIn.
• Ziele: Wenn Sie sich derzeit darauf konzentrieren, Leads in Kunden umzuwandeln, sollten Sie sich auf die Verwendung von Bottom-of-Funnel-Kanälen konzentrieren. 
  (Mehr dazu gleich …)

Vergiss den Aufwand nicht

Ein weiterer Faktor ist, wie lange es dauern kann, einen neuen Kanal zum Laufen zu bringen. Angenommen, Sie denken, dass Twitter gut zu Ihrer nächsten Marketingkampagne passen würde, aber Sie haben noch keine Twitter-Follower. In diesem Fall müssen Sie sich fragen, ob die potenziellen Gewinne die Zeit, Mühe und Kosten (bezahlte Post-Promotion) wert sind, die zum Aufbau einer Fangemeinde erforderlich sind.

Es gibt auch die Lernkurve zu berücksichtigen. Jeder Kanal erfordert ein gewisses Mass an Lernen, aber einige von ihnen mehr als andere. Wenn Sie beispielsweise keinen Experten für die Einrichtung und Verwaltung Ihrer Pay-per-Click-Werbekampagnen haben, müssen Sie sich selbst einarbeiten oder einen Berater beauftragen, der dies für Sie erledigt.

Fragen Sie Ihre Bestandskunden

Es ist eine gute Idee, Feedback von Ihren bestehenden Kunden darüber zu erhalten, wie sie Sie gefunden haben. Wenn viele Ihrer bestehenden Kunden von einem Kanal kommen, ist es möglicherweise eine gute Idee, diesen Kanal zu verdoppeln, bevor Sie etwas Neues ausprobieren. Wenn es nicht kaputt ist, repariere es schliesslich nicht, oder?

Ist mehr immer besser?

Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kundenstamm zu vergrössern (im Vergleich zu beispielsweise der Maximierung von Stammkunden), möchten Sie vielleicht so viele Kanäle wie möglich ausprobieren und sehen, was passiert.

Dies ist nicht unbedingt eine schlechte Idee, solange Sie die Ressourcen zur Verfügung haben, um jedem Kanal gerecht zu werden. Dieselbe Nachricht in jedem einzelnen Social-Media-Netzwerk zu posten und dann per SMS zu versenden, wird wahrscheinlich nicht viel bringen. Jeder Kanal sollte seine eigene dedizierte Strategie und Botschaft haben.

Natürlich wird es Überschneidungen geben. Beispielsweise können Ihre Facebook- und Instagram-Posts ähnliche Botschaften oder dieselben Bilder verwenden. Aber Sie müssen immer noch über die verschiedenen Zielgruppen nachdenken und Inhalte erstellen, die ihre spezifischen Bedürfnisse, Interessen und Erwartungen ansprechen. Andernfalls, wenn Sie dieselben Inhalte nach demselben Zeitplan auf allen Ihren Kanälen versenden, wird sich Ihre Marketingpräsenz für jeden unnatürlich und unauthentisch anfühlen, der auf mehreren Plattformen aufpasst.

Okay, also wie viele Kanäle verwende ich?

Vieles davon hängt davon ab, wie gross Ihr Marketingteam ist und was Ihre Ziele sind.

Konzentrieren Sie sich auf 1-2 Kanäle wenn:

• Sie in einem sehr kleinen Team arbeiten (oder Sie führen Ihr Unternehmen alleine)
• Sie mit einem Grossteil Ihres Marketings bei Null anfangen
• Sie den Marketing-ROI nachweisen müssen, damit Sie mehr Ressourcen vom Rest des   Unternehmens erhalten können

Die Verwendung von 3 bis 5 Multi Channel ist sinnvoll, wenn:

• Ihr Marketingteam wächst und Sie haben mehr als eine Person zur Verfügung
• Sie sind mit dem aktuellen ROI Ihrer bestehenden Kanäle zufrieden und möchten auf neue Kanäle expandieren
• Sie haben den Grossteil Ihrer Marketingbemühungen erfolgreich automatisiert
• Sie haben die Zeit, das Geld und die Energie, um zu lernen, wie Sie neue Kanäle effektiv nutzen

Die Verwendung von 5+ Kanälen ist nur sinnvoll, wenn:

• Sie haben ein grosses Team und/oder die Ressourcen, um mit Agenturen oder Subunternehmern zusammenzuarbeiten, um die Kanäle zu verwalten
• Sie führen ein neues Produkt oder Geschäft ein und möchten die Dynamik hinter der Markteinführung optimal nutzen
• Sie verkaufen Ihr Produkt auf verschiedenen internationalen Märkten mit unterschiedlichen dominanten Kommunikationsplattformen
• Ihr Produkt ist massentauglich genug, dass Sie garantiert potenzielle Kunden auf allen oder den meisten Kanälen finden

Auch hier ist es eine gute Faustregel, kleiner anzufangen und die Anzahl der Kanäle zu erhöhen, wenn Sie Ihre bestehenden Kanäle in den Griff bekommen haben. Hier kann eine Marketing-Automatisierungssoftware hilfreich sein – andernfalls besteht Ihre einzige Möglichkeit zur Skalierung darin, mehr Zeit zu investieren oder mehr Mitarbeiter einzustellen.

Abgleich Ihrer Kanäle mit Ihrem E-Mail-Marketing Funnel

Verschiedene Kanäle (oder verschiedene Arten der Nutzung dieser Kanäle) funktionieren oft am besten für verschiedene Phasen des Marketing-Trichters.

Wenn Sie eine Auffrischung darüber benötigen, was ein „Marketing-Trichter“ mit E-Mail-Marketing ist, bezieht er sich auf die Phasen, die Menschen durchlaufen, wenn sie von Nicht-Kunden zu Kunden werden. Die spezifischen Phasen variieren von Unternehmen zu Unternehmen, aber die häufigsten Phasen sind:

• Bewusstsein
• Interesse
• Wunsch
• Verkauf
• Pflege

Bei einem stationären Einzelhandelsgeschäft könnte die Phase „Bewusstsein“ beispielsweise darin bestehen, am Geschäft vorbeizugehen, eine Anzeige in der Lokalzeitung zu sehen oder online eine geografisch ausgerichtete Anzeige zu sehen. Bei einem Online-Shop kann „Bewusstsein“ das Sehen eines Beitrags in den sozialen Medien oder das Sehen einer keywordbasierten Anzeige in den Suchergebnissen sein.

Top-of-Funnel-Kanäle vs. Bottom-of-Funnel-Kanäle

Sie können sehen, wie sich verschiedene Trichterstufen auf natürliche Weise für verschiedene Kanäle eignen. Generell gilt, je weiter man sich im Trichter bewegt, desto intimer oder persönlicher wird die Form der Kommunikation. 

E-Mail, Gespräche (ob persönlich, telefonisch, über soziale Medien oder Live-Chat usw.) und SMS eignen sich gut für den unteren Teil des Trichters. Das bedeutet nicht, dass sie nicht für Personen in der Mitte des Trichters verwendet werden können, aber sie sind besonders nützlich näher am Ende.

In ähnlicher Weise sind Werbung und soziale Medien oft Top-of-Funnel-Aktivitäten, können aber auch für Middle- oder Bottom-of-the-Funnel-Marketing verwendet werden. 

Ein Beispiel sind Einzelgespräche in sozialen Medien. Ein weiteres Beispiel sind Retargeting-Anzeigen, bei denen einem Lead, der eine bestimmte E-Mail über einen Verkauf öffnet oder eine Produktseite auf Ihrer Website besucht, gezielte Werbekampagnen im Zusammenhang mit dieser Aktivität angezeigt werden. 

Wenn sie beispielsweise den Abschnitt „Hundegeschirre“ auf Ihrer Website durchsucht haben, könnten Sie ihnen Facebook-Anzeigen für Hundegeschirre und -leinen oder Anzeigen zu einem Sonderangebot für Hundebesitzer zeigen, das Sie für Ihre Produkte anbieten.

Alles verfolgen mit Tracking

Eines der grössten Probleme bei all dem ist es, genaue Daten zu erhalten. Hat dieser Kunde Ihre Website über eine organische Facebook-Anzeige gefunden oder über etwas, das Sie gepostet haben? Wenn sie von einer E-Mail zu einer Produktseite gelangten, welche E-Mail war es?

Verwenden von UTM-Parametern, um genauere Daten zu erhalten

Eine der einfachsten Möglichkeiten, alles zu verfolgen, sind UTM-Parameter am Ende Ihrer Links. UTM-Parameter fügen weitere Daten hinzu, die Ihr Analysetool verwenden kann, um genau herauszufinden, woher ein Besucher kam (und warum). Sie beinhalten:

• Quelle, um anzuzeigen, auf welcher Website oder Plattform sich der Link befindet (z. B. Facebook, Twitter oder LinkedIn).
• Medium, um beispielsweise Social Media vs. E-Mail anzugeben.
• Kampagne für eine bestimmte Marketing- oder Werbekampagne/Werbeaktion.
• Term, der speziell für bezahlte Suchmaschinenanzeigen verwendet wird, um die spezifischen Keywords zu verfolgen, die mit einer bestimmten Anzeige verbunden sind.
• Content, oft in Situationen verwendet, in denen die anderen Parameter gleich sind. Es kann verwendet werden, um anzuzeigen, wo sich der Link im Inhalt befindet (z. B. Seitenleiste vs. Kopfzeile), dass der Datenverkehr von einem bestimmten PDF kommt usw.

Um klarere Informationen darüber zu geben, von welcher bestimmten E-Mail-Sequenz und von welchen E-Mail-Besuchern sie kamen, könnten Sie einen Link verwenden, der „E-Mail“ als Medium hat, „Kampagne“ verwendet, um die Autoresponder-Serie zu spezifizieren, und „Inhalt“ für die spezifische E-Mail in welcher der Link drin ist.

Wenn Sie SMS oder andere Kanäle verwenden, die nur eine begrenzte Anzahl von Zeichen zur Verfügung haben, können Sie einen Link-Shortener wie bit.ly verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre längeren Links passen.

Beginnen Sie noch heute mit der Verwendung von UTM-Links

Bei der Verwendung von UTM-Parametern können Sie nur einen Parameter, alle oder eine beliebige Kombination davon verwenden. Es sieht nach viel aus, aber es dauert nicht lange, einen Link zu erstellen, der UTM-Parameter verwendet. 

Sich daran zu gewöhnen, UTM-Parameter in Ihren Marketing-Links zu verwenden, kann einen grossen Unterschied machen, wenn es darum geht, nutzbare Daten zu erhalten. Es gibt online viele einfache, kostenlose Tools, die Ihnen beim Erstellen und Verwenden von UTM-Links helfen – hier ist eines. Und wenn Sie ein Zoho Marketing Automation-Benutzer sind, können Sie intelligente Links und kanalbasierte Tracking-Links verwenden.

Sie sind auf dem Weg zum Erfolg in der Marketingautomatisierung – hören Sie jetzt nicht auf! Lassen Sie uns als Nächstes untersuchen, wie Sie Ihre Marketingautomatisierungsergebnisse prüfen und diese Daten verwenden können, um in Zukunft einen stärkeren Marketingplan zu erstellen.

Und jetzt - wie weiter?

Wir bei Marketing Autopilot verstehen sehr gut, wenn Sie jetzt zwar wieder mehr Informationen und Anleitungen bekommen haben, aber nicht genau wissen, wie und wo Sie jetzt beginnen können. Welches Tool benötigen Sie dazu und überhaupt, wer kann Sie unterstützen?

Keine Sorge, terminieren Sie ganz unverbindlich ein Erstgespräch und wir können zusammen mögliche weitere Schritte besprechen: